자신이나 다른 사람의 감성을 인지하고 이해하는 능력을 '감성지능(Emotional Intelligence: EQ)'이라고 하는 반면, 여기서 한 발 더 나아가 이를 개인의 행동이나 관계에 활용하는 능력을 '행동적 감성지능(Behavioral Emotional Intelligence: BEQ)'이라고 한다. 이러한 BEQ는 판매를 늘리고 인재를 채용하고 효과적으로 리더십을 발휘하고 고객 서비스를 향상시키는 데 많은 도움을 준다. 더욱이 반가운 소식은 BEQ는 학습할 수 있으며, BEQ에 초점을 맞춤으로써 결과적으로 EQ를 향상시킬 수 있다는 것. 이와 관련하여 여러분이 쉽게 실천할 수 있는 BEQ 향상 방법 몇 가지를 아래에 소개한다. 1. 자신의 감성을 이해하고 거기에 맞춰 행동을 제어하라. (Contr..
